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      行業透視 hangyetoushi

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      淘寶天貓首個物流拍檔:發網為了服務體驗保持低調

      2017-09-28 10:32:24   來源: 億歐網
            發網從淘寶天貓物流的首個第三方合作伙伴,到現在每期“雙十一”都沒有落下,成立11年以來一直在堅持做一件事——專注消費體驗的零售物流平臺。對于以倉儲為節點的智慧物流,CEO李平義有自己認為更簡單的實施路徑。
       
      一場網絡競賽的電商啟蒙
      20世紀末,一場網絡競賽給了李平義電商啟蒙,之后他的創業經歷也都與電商離不開。2000年看到電商的發展受制于“安全、支付和物流”,李平義選擇從開發物流軟件出發,開始了他的創業生涯。
      2006年3月,發網開始依托軟件優勢做一個供中小商家和物流公司交互的信息平臺,但物流司機并沒有養成在網上找貨的習慣,當時的“發貨網站”沒有司機接單;開始做呼叫中心,雙方合作久了就不再依賴中間方。
      直到2008年,隨著淘寶電商的興起,發網開始將目光轉向電商企業,為其中的中小B2C網站提供配送服務。
       
      11年經歷的三大挑戰
      經歷了11年的市場風云,李平義向億歐總結發網發展至今遇到的三大挑戰。第一次挑戰來自于商業模式的找尋,2006年開始做物流匹配平臺發現不對勁,甚至讓同事去淘寶上買東西,親身體驗電商的操作;也曾為了公司能活下來,選擇做軟件賺錢養活自己。
      第二大挑戰來自2009年-2010年的轉型,當時發網的客戶定位是網站上的中小B2C商家,即使當時的客單價34元/單,實現了幾倍的盈利,發網仍然選擇將目光轉向淘寶、京東上的線下品牌商家,2010年1月發網加入“淘拍檔”,成為淘寶網長期戰略合作伙伴。李平義告訴億歐,在當時就已經看到線下品牌商能夠在線下經營不錯,業務的線上化也將更有實力。
      現在發網是參與天貓雙十一最多的第三方,并未落下任何一屆,事實也證明了發網當時放棄高單價客戶轉向服務線下品牌商的選擇是對的。
      2014-2015年,發網找到了商業模式,也調整了方向,為了滿足業務快速發展的需要,開始大規模進行倉庫型資產的投入,但隨之而來的是前所未有的資金壓力。面對商業模式的選擇、業務模式的轉型和運營當中面臨的資金壓力,李平義說發網通過“低成本的運作方式”渡過難關,“燒錢融資的方式也許能活,但死的風險更大”。
      “低成本的運作模式”反而打造了一支有戰斗力、能靜下心來做事的團隊,F在發網IT團隊在70-80人,能快速反應客戶的需求,逐漸形成覆蓋服裝、內衣、童裝、冬裝、食品等不同品類消費品訂單處理能力。
       
      團隊的彼此信任和全力以赴
      對于團隊,李平義很明確“過去的這些年,發網取得的成就靠的就是一線員工的付出”,說起因腳磨破皮不能穿鞋仍堅持穿襪子在地上跑的員工、打著點滴堅持上班的員工和當天結婚晚上就來上班的員工,李平義如數家珍。
      形容與其共事15年的發網副總經理肖勇民,李平義感恩彼此之間的相互信任和全力以赴。“不以先來后到用人、不以親疏遠近用人、不以學歷高低用人,只關注員工的思想和能力”是李平義在發網十周年時強調的用人標準。
      肖勇民說“可靠”是發網運營的最高價值觀,也是公司做事情的出發點和落腳點。為了給企業提供全渠道的綜合物流服務,發網打造了以IT為核心,自主研發了OMS、WMS、TMS、CWS實現企業內部供應鏈數據的集成閉環,以電商基因驅動的物流執行系統,實現供應鏈數據集成管理,并依托全國倉儲網絡,整合配送網絡,集成供應鏈金融服務。
       
      品牌升級成為下一個十年的起點
      9月22日,發網發布全新品牌標識,據介紹新LOGO繼承了以往的速度和力量,增加了比以往更有溫度和柔性的服務理念。站在下一個十年的起點,發網作為電商第三方倉配企業,已經累計服務1000家客戶,500個知名品牌商,覆蓋近2億的消費者,總計在全國的32個電商倉庫總面積超過50萬平方米。
      2011年6月,發網開始首次引入投資方長江國弘,后接觸毅達資本,將浙江傳化股份納為戰略合作伙伴,晨暉資本也隨之加入。李平義說最新一輪融資正在洽談當中,在選擇投資方上更重視資源的合作。
      李平義認為發網能夠堅持11年,初心不變的法寶有三:1、有效、持久穩定的服務能力,這由發網的團隊達成;2、能在多年積累中不斷變得智能化的系統和簡化的服務流程;3、持續的獲客能力。
      “發網剛成立時,公司5個人中有4個是開發人員,如今發網的核心能力仍然是系統和電商訂單處理流程的融合。”李平義告訴億歐。
       
      專注消費體驗的獨立第三方
      隨著業務繼續發展和資金的注入,李平義能預料到擺脫資金壓力之后,服務體驗的壓力將開始漸漸凸顯,而發網選擇的應對之策是“專注”。發網的定位是專注消費體驗的全渠道零售物流服務平臺,讓零售更簡單。能夠服務的消費品品類在不斷擴大,要專注就需要明確邊界。李平義告訴億歐,末端配送能力和成本投入不夠,短時間內很難規;,生鮮和冷凍以及大件商品是發網明確不涉及的領域。
      “發網存在的原因是提供了有價值的服務”李平義說,為了保證服務質量,在倉和配的運營環節,發網都全程參與,只不過配送環節選擇與快遞公司合作。經過多年的數據積累,發網已經有專門的訂單調度部門、訂單跟蹤部門、客戶服務部門和項目經理團隊,確保為商家和消費者提供的服務質量。
      在李平義看來,倉配只是零售物流的一個節點,從現在線上零售占全國實物零售額33萬億的12%比例中,未來將有可能達到占比30%即60萬億的市場,除去線下可以外包做倉的比例,里面有足夠多的市場讓企業獲得生存。
      市場大意味著競爭對手不少,其中百世、心怡、順豐等都與發網在某個節點存在競爭,但每個企業的基因和戰略定位并不一樣。發網的特點在于“第三方的倉”且只做倉這一件事情,其他點都去合作,現在與菜鳥、京東、唯品會都有合作,是彼此的一部分。
       
      “把倉庫變成一個人都沒有是很傻的行為”
      發網的戰略是圍繞系統核心組建倉網體系、智能的配網體系、創新的供應鏈金融這三大體系,來共同支撐F2C的業務模型,創建從工廠到消費者的物流、資金流。
      通過整體流程是系統化和適度自動化的過程,李平義說“自動化”的靈活運用會超越單純依靠自動化來解決電商訂單在高峰期的問題解決能力。如現在的倉儲機器人是“貨到人”解決方案,那運用系統的智能化調度實現“貨跟人”、“人隨貨”可不可以?
      李平義認為未來倉儲內部的解決方案是向智能化、柔性化的方向發展,只有當節點性的智能化設備和基礎的運用增加倉庫的運轉效率,并有大規模增加效率的可能性時才會采用。“把倉庫變成一個人都沒有是很傻的行為”。
      智能化設備核心是IT技術,學習能力越強的算法越智能,基于核心優勢,提升倉的智能化運用;進而打通上下游數據的連通做商業的智能,面對品牌商幫其更好地分析消費客群、設置倉的布局、對接渠道,這是發網的未來。
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